Políticas de calidad

Viajes en líneas regulares internacionales

Política de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad y Salud en el Trabajo:

La política de SOCITRANSA, empresa dedicada al transporte de viajeros por carretera, tiene como objetivo fundamental proporcionar a sus clientes servicios de calidad que respondan a las exigencias vigentes y mutuamente acordadas, aportando soluciones reales a problemas concretos.

Con un claro compromiso a la contribución y mejora del Desarrollo Sostenible, nuestra empresa adopta una visión estratégica a largo plazo basada en la elevada calidad de los servicios prestados y en una apuesta respetuosa hacia los derechos fundamentales en materia social y de trabajo y en una apuesta respetuosa hacia el medio ambiente; de este modo, la calidad, el compromiso ambienta y la seguridad y salud en el trabajo se convierten en la piedra angular de nuestra visión.

En SOCITRANSA entendemos la Calidad como el instrumento de gestión mediante el cual se planifican y desarrollan las actividades, de manera que se consiga el cumplimiento de los requisitos legales establecidos y de las especificaciones de nuestros servicios, a la vez que se obtiene la satisfacción de nuestros clientes y usuarios.

Todo empleado de SOCITRANSA, desde la Dirección hasta el de más reciente incorporación, tiene que tener en mente la orientación al cliente, convirtiéndola en una meta común y en el eje fundamental de SOCITRANSA, que nos permita conocer las necesidades, quejas, sugerencias y deseos de nuestros clientes y satisfacerlas plenamente.

La Dirección promueve el mantenimiento y mejora continua de la gestión y del desempeño de un Sistema Integrado de Gestión de la Calidad, Ambiental y de Seguridad y Salud en el Trabajo (SIG) poniendo en juego todos los recursos que considere necesarios para el fortalecimiento de estas bases y la consecución de nuestros objetivos, así como para la prevención de la contaminación y para la prevención de los daños y el deterioro de la salud de los trabajadores y terceros afectados por la actividad de SOCITRANSA. De la misma manera, mantiene el compromiso de satisfacer todos los requisitos del cliente, así como los legales y reglamentarios vigentes, y todos aquellos requisitos distintos de los anteriores que la empresa suscriba. Las directrices que emanan de esta Política se pueden resumir en los siguientes principios básicos:

a. Orientación al cliente: Los clientes de SOCITRANSA son nuestra razón de ser, por lo que no solamente hemos de atender y satisfacer las necesidades manifestadas por ellos, sino que debemos ser capaces de adelantarnos a sus expectativas, mediante un contacto permanente que nos permita evaluar la percepción que los clientes tienen sobre nuestros servicios, para mejorarlos continuamente.
b. Profesionalidad: Debido a las características de las actividades que desarrollamos, se requiere una alta profesionalización de la plantilla, para adecuarnos a las características y necesidades de cada cliente. Una de nuestras constantes de actuación es la adaptación permanente a los nuevos métodos y técnicas que existen en el mercado y la mejora continua de nuestros procedimientos internos de trabajo.
c. Integración y Participación: La calidad de nuestros servicios depende básicamente de las personas que los desempeñamos. Además de disponer de los medios y métodos más adecuados, debemos potenciar las habilidades y destrezas de las personas que formamos SOCITRANSA, por lo que, la especialización, en las diferentes áreas y actividades, y la formación de los recursos humanos, han de ser una de nuestras prioridades. Esta especialización y formación ha de aplicarse tanto en la iniciación, para las personas que se incorporan a la Organización, como de manera continuada, para conseguir que nuestros procesos tengan los niveles de eficiencia necesarios.
d. Descentralización y Delegación: Nuestros procesos no pueden estar basados en la permanente vigilancia. Todos los miembros de SOCITRANSA han de asumir la responsabilidad sobre sus tareas al nivel que le corresponda. La gestión de nuestros servicios ha de estar centrada en las personas que los realizan, de modo que las personas pertenecientes a los diferentes Departamentos de la Organización tienen la responsabilidad y autoridad para, dentro de su marco de actuación, organizar las actividades para conseguir la satisfacción del cliente, contando para ello con todo el apoyo de Gerencia.
e. Gestión basada en documentos: Mantener el máximo nivel de eficiencia y calidad en nuestros servicios necesita de registro de control y mecanismos de medición que permiten evaluar constantemente sus prestaciones. Para ello, una misión del personal de SOCITRANSA es comprobar permanentemente los resultados obtenidos en los procesos, para prevenir cualquier tipo de desviación con respecto a los compromisos adquiridos con los clientes.
f. Desarrollo Sostenible: Proteger el medio ambiente y nuestro entorno, mediante actuaciones y medidas orientadas a la prevención de cualquier tipo de alteración que pudiera originarse por nuestras actividades, especialmente en relación a la producción de residuos, y en el consumo de energía, realizando un uso eficiente.
g. Seguridad y Salud en el Trabajo: La Dirección de SOCITRANSA adquiere el compromiso de adecuar su SIG a la naturaleza y el nivel de riesgos para la Seguridad y Salud en el Trabajo de cualquier individuo o grupo (ya sea interno o externo) involucrado en o afectado por la actividad de la Organización, siguiendo las disposiciones contempladas en la legislación de aplicación en cada momento y lugar.

La Dirección de SOCITRANSA con la implantación de la norma UNE-EN 13816 ha concretado la voluntad permanente de mejora en un compromiso con nuestros clientes, que nos exige asumir unos niveles de calidad de servicio óptimo y permanente, de acuerdo con los requisitos de la norma que nos obligamos a cumplir:

1. Servicio ofertado en la línea.
2. Información.
3. Accesibilidad.
4. Tiempo (puntualidad y regularidad)
5. Atención al cliente.
6. Confort.
7. Seguridad.
8. Impacto ambiental.

Para alcanzar estos principios básicos, la Dirección formula anualmente Objetivos generales, y específicos para determinados Departamentos y/o actividades, y efectúa el seguimiento de los mismos verificando su cumplimiento y estableciendo las medidas necesarias en caso que dicho cumplimiento se vea amenazado. El cliente es la razón de ser de SOCITRANSA y su completa satisfacción nuestro objetivo prioritario.

La Política del SIG es difundida a todo el personal a través de seminarios de formación, así como mediante entrega de copia controlada del presente documento. Además, se coloca otra copia controlada en el tablón de anuncios de SOCITRANSA. De esta forma, SOCITRANSA se asegura de que la Política del SIG es entendida por todo el personal de la Organización y otras partes interesadas.



Fdo. La Dirección